„Auch Chefs sind Menschen mit Schwächen und Stärken“
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1. Juli 2020
Wertschätzung im Online Marketing
1. Juli 2020Insbesondere in Stressphasen ist es wichtig, Unterstützung durch Wertschätzung seiner Mitmenschen zu erhalten, weiß Neurowissenschaftler Volker Busch. Im Gespräch mit dem "Gastgeber Bayern" gibt er Tipps für den richtigen Umgang mit der Belegschaft und betont, dass auch Chefs offen mit ihren Mitarbeitern über eigene Schwächen und anspruchsvolle Lebenssituationen sprechen sollten.
H
err Busch, warum ist Wertschätzung eigentlich so wichtig für den Menschen?
Weil Wertschätzung ein Grundbedürfnis des Menschen berührt, indem er gesehen, verstanden und anerkannt werden möchte. Das kann schon mit einfachen Kommunikationsmitteln erreicht werden oder dadurch, dass wir ihn in seiner Rolle verstehen und auch die besonderen Situationen anerkennen, in denen er sich befindet. Ein Beispiel könnte sein, Rücksicht auf eine Schwangere zu nehmen oder auf eine Alleinerziehende, die einen Teil ihres Tages einfach für ihre lieben Kinder da sein muss und sich von vorneherein aufgrund der Rollenkonflikte ganz anders einbringen kann als ein junger Mann, der diese sozialen Verantwortungen nicht hat. Wir alle haben Rollen und Verantwortungen gegenüber anderen und die müssen wir mit der Arbeit vereinen. Wertschätzung kann auf diese Weise sehr schön deutlich werden, dass wir andere in diesen Rollen verstehen und anerkennen. Das ist manchmal mehr wert als jede Zuwendung von Geld oder billigen Komplimenten.
Kann man Wertschätzung lernen?
Ja, ich glaube schon. Ein Teil von Wertschätzung fällt Menschen leichter, die empathisch sind. Grundfähigkeiten für Empathie sind sehr frühzeitig erlernt, möglicherweise sogar angeboren. Also, aus jemanden, der Menschen hasst, ein regelrechter Misanthrop, werden Sie – egal durch welche Technik – niemanden machen, der gut wertschätzen kann. Aber jeder kann ein Stück weit lernen, Wertschätzung zu schenken, indem er sich zum Beispiel etwas zurücknimmt oder versucht, einen Schritt zurückzutreten und die Perspektive des anderen einzunehmen.
Gibt es Situationen, in denen man besonders viel Wertschätzung zeigen sollte?
Ja, insbesondere dann, wenn jemand nicht im Vollbesitz seiner geistigen und körperlichen Kräfte ist. Weil er eben erschöpft ist, weil er Schicksalsschläge zu bewältigen hat, weil er Krisen durchlebt. Wenn Menschen in einer besonderen Überforderungssituation stehen, sind sie weniger belastbar. Ihr Stresssystem ist aktiviert und sie beschäftigen sich damit, ihre Ängste zu bewältigen. Sie wachen morgens mit Sorgen und Grübeln auf und haben schlecht geschlafen. In solchen Phasen ist es besonders wichtig, durch Wertschätzung und Anerkennung Unterstützung zu bekommen.
Was kann man als Teil der Geschäftsführung selbst machen, wenn man unter einer großen Belastung steht und weiß, dass man seinen Mitarbeitern eigentlich Wertschätzung zeigen müsste?
Ich denke, auch da hilft die Ehrlichkeit. Wenn unsere Mitarbeiter verstehen, warum wir in der jetzigen Verfassung sind, dann können sie auch unser Verhalten besser einschätzen. Kein Mitarbeiter verlangt von seiner Führungskraft, dass er eine Jesusgestalt sein muss, sondern er ist für sie genauso ein Mensch mit Schwächen und Stärken wie jeder andere auch.
Mit was könnte man Ihnen bei einem Gasthofbesuch eine Freude machen?
Ein Tisch zu zweit. Ich habe zwei Kinder und komme natürlich seltener dazu als früher, zusammen mit meiner Frau essen zu gehen und solche Momente genießen wir total.
Wenn Sie ein Hotel buchen, worauf legen Sie Wer?
Je älter ich werde, desto wichtiger ist mir, dass das Zimmer ruhig ist. Ein Zimmer neben dem Fahrstuhl ist für mich nichts. Ich mag auch, wenn ich das Fenster zu einer Seite aufmachen kann, wo keine Schnellstraße davor ist. Das hätte ich mit Mitte zwanzig noch als spießig abgetan. Mittlerweile merke ich, dass ich meinen Schlaf brauche. Das Wichtigste an einem Hotelzimmer ist daher für mich: Ruhe und ein gutes Bett.
Welche Wertigkeit hat für Sie das Gastgewerbe?
Ich verbringe unglaublich viel Zeit in Hotels, da ich in meiner Tätigkeit als Speaker 3 bis 4 Nächte in der Woche nicht zu Hause bin, momentan wegen Corona zwar weniger, aber normalerweise schon. Daher kenne ich sehr viele Hotels. Ich schätze Hotels, ich mag das Gastgewerbe sehr. Da wird mir immer wieder klar, auf welch hohem Niveau wir in Deutschland und Österreich sind. Wenn wir mal in Ägypten in einem angeblichen 4-Sterne-Hotel sind, dann stößt es mich manchmal vor den Kopf, wenn Menschen wegen Kleinigkeiten meckern. Sie sind sich gar nicht bewusst sind, was wir hier für ein hohes Niveau erreicht haben, wofür ich schlichtweg immer nur dankbar bin.
Zur Person
Priv. Doz. Dr. habil. Volker Busch ist Neurowissenschaftler und Spezialist für Psychologie in Beruf und Alltag. Weitere Informationen, Texte, Videos und Anfragemöglichkeiten finden Interessierte unter www. drvolkerbusch.de.
